Si un pago internacional no llegó, busca el último paso que sabes que se completó, consigue el número de referencia de ese paso y pídele a quien maneja el siguiente paso que lo revise. No vuelvas a enviar el dinero hasta saber si el primer pago falló, sigue en camino, ya llegó o está siendo devuelto.

En resumen

  • Busca el último paso que se completó. Un estado en la pantalla no alcanza por sí solo.
  • Un pago bancario y una transferencia de stablecoins tienen cada uno su propia referencia. Mantenlos separados.
  • Confirma que el dinero llegó al otro lado antes de marcar una factura como pagada o de volver a enviarlo.
  • En Bancoli, puedes abrir cada pago en Pagos o Actividad para ver su estado.

¿Cómo rastreas un pago internacional que no llegó?

Empieza por el último paso que puedes comprobar y después pregunta por el siguiente. Separa tres cosas: pediste que se enviara el pago, el pago se movió por la red bancaria o de stablecoins, y el dinero llegó a la cuenta de la otra persona.

Sigue estos pasos:

  1. Revisa a dónde debe llegar el dinero. ¿Tu proveedor lo espera en una cuenta bancaria o en una billetera, y en qué moneda?
  2. Busca tu pago original. Anota el ID del pago, para quién era, el monto, la moneda, y la fecha y la hora, con la zona horaria.
  3. Divídelo en pasos. Una transferencia de stablecoins, un cambio de moneda y un pago bancario son pasos distintos. Revisa cada uno por separado.
  4. Consigue la referencia correcta. En Bancoli, ve a Pagos o Actividad y abre la transacción. Para un pago bancario, anota la referencia bancaria. Para una transferencia de stablecoins, anota el enlace de la transferencia que está en el historial de tu billetera, la red y la moneda. Si no encuentras la referencia que necesitas, contacta al soporte de Bancoli.
  5. Confirma el último paso que terminó. Pregunta qué significa el estado y qué lo demuestra.
  6. Pídele al proveedor de pagos correcto que lo rastree. Si el pago salió desde Bancoli, contacta al soporte de Bancoli. Comparte la referencia del pago, el número de factura y, para una transferencia de stablecoins, el enlace de la transferencia, la red y la moneda. Si el problema es que el dinero no llega al banco de tu proveedor, incluye también la referencia bancaria.

Si usas Bancoli, tu Billetera Smart USD guarda Smart USD, que son tus USDC, USDi y USDT elegibles, todos plenamente respaldados, que ves como un solo saldo en dólares. No es un depósito y no está asegurado por la FDIC. Tú controlas tus fondos. Bancoli no es dueño de ellos ni los controla. Una transferencia que sale de tu billetera, por sí sola, no demuestra que tu proveedor recibió el pago en su moneda local. Cuando les pagas a proveedores en otros países, Bancoli ofrece FX gratis en más de 25 divisas cuando envías pagos.

Por qué importa

Tu proveedor necesita ver un pago que pueda identificar. Tu equipo de finanzas necesita saber que la factura de verdad está pagada.

Una confirmación de pago no siempre significa que el dinero le llegó a la otra persona. Revisa qué dice de verdad la confirmación antes de mandarla como prueba.

Haz estas preguntas una por una:

  • ¿Aprobaste el pago?
  • ¿Tu proveedor de pagos lo envió?
  • ¿El otro banco o la otra billetera lo recibió y lo sumó a la cuenta?
  • ¿Tu proveedor puede relacionarlo con la factura correcta?

Así no dejas de buscar solo porque una pantalla dice “enviado”. Si el pago sigue en camino, ten en cuenta que las zonas horarias, los feriados bancarios y las revisiones extra lo pueden demorar.

¿Qué referencia sirve para rastrear cada paso?

Usa la referencia que corresponde a cómo se movió el dinero. Un número de factura ayuda a tu proveedor a identificar el pago, pero no sirve para rastrearlo.

Paso Referencia que debes pedir Qué demuestra Qué no demuestra
Pago por ACH (a una cuenta bancaria de EE. UU.) El número de rastreo (trace number) del ACH. Si no lo encuentras, contacta al soporte de Bancoli Qué pago ACH fue Que el dinero llegó a la cuenta de tu proveedor
Pago por RTP (a una cuenta bancaria de EE. UU.) La referencia bancaria del pago Que el pago se envió por RTP. Un pago por RTP es definitivo una vez enviado Que tu proveedor lo relacionó con la factura correcta
Pago local (pagarle a un proveedor en otro país en su moneda) La referencia bancaria del pago Qué pago fue, para que el banco de tu proveedor lo pueda buscar Que el banco de tu proveedor ya lo sumó a su cuenta
Transferencia de stablecoins El enlace de la transferencia del historial de tu billetera, más la red y la moneda Que la transferencia se hizo en esa red Que un pago bancario aparte ya terminó, o que tu proveedor lo identificó

Dale a tu proveedor la referencia del último paso y pídele que la revise con su banco. El enlace de la transferencia de tu billetera sirve para rastrear la transferencia de la billetera. No reemplaza una referencia bancaria.

Si un pago en stablecoins se está cambiando a moneda local, mira por qué un pago en stablecoins se puede pausar. Ahí se explica cada paso de ese camino.

Fallido, pendiente o devuelto: cómo distinguirlos

Cada palabra significa algo distinto, y cada una necesita un siguiente paso distinto.

  • Pendiente o en progreso. El pago sigue en camino, o está esperando una revisión. Si te piden más información, eso no significa que el pago falló. Envía lo que te piden. En Bancoli, si un pago sigue en “En progreso” más de 2 días hábiles después de la fecha programada, contacta al soporte de Bancoli.
  • Rechazado. El pago se detuvo antes de que lo aceptaran. Esto suele pasar por un error claro, como un número de cuenta o un código bancario equivocado.
  • Devuelto. El pago llegó al otro lado, pero el banco que lo recibía lo mandó de vuelta. Razones comunes son un nombre que no coincide con la cuenta o una cuenta cerrada. Una devolución tarda más que un rechazo, porque el dinero tiene que hacer el camino de regreso.
  • Fallido, en Bancoli. Si un banco rechaza o devuelve un pago, Bancoli muestra el pago como fallido e inicia el proceso de devolución. Cuándo vuelve el dinero depende de cuándo el socio receptor lo devuelva. Un pago fallido no deshace una transferencia de stablecoins que se hizo antes.
  • Recibido. Tu proveedor confirma que el dinero llegó y lo relaciona con la referencia y la factura.

¿Cuándo es seguro volver a enviar el pago?

Solo cuando sabes qué pasó con el primero. Si lo vuelves a enviar muy pronto, puedes terminar pagando dos veces.

Espera si:

  • El primer pago sigue pendiente, en progreso o en revisión.
  • Pediste un rastreo y todavía no te responden.
  • Tu proveedor solo dice que todavía no lo ve.

Por lo general es seguro volver a enviarlo cuando:

  • El primer pago aparece como fallido o devuelto, y
  • Sabes por qué falló y ya lo corregiste. Por ejemplo, corregiste el número de cuenta o el nombre, y
  • Sabes dónde está el dinero del primer pago, o que viene de regreso a ti.

Antes de volver a enviarlo:

  • Confirma los datos bancarios de tu proveedor por teléfono, a un número que ya tenías. No te fíes solo de un correo.
  • Anota qué pasó con el primer pago y quién aprobó el nuevo. Guarda los dos registros con la misma factura.
  • Está atento a que vuelva el primer pago, así es fácil identificarlo.

Si el dinero fue a la cuenta equivocada, volver a enviarlo no lo arregla. Contacta al soporte de Bancoli de inmediato. Un pago que ya llegó es difícil de recuperar, y un pago por RTP es definitivo una vez enviado.

Cuando llegue el dinero, relaciónalo con la factura. Nuestra guía para conciliar cobros en stablecoins con facturas muestra qué anotar.

Dónde encaja la Billetera Smart USD

Bancoli es un banco con licencia y una fintech, todo en uno. Con la Billetera Smart USD, tus clientes te pueden pagar por ACH, RTP, wire nacional de EE. UU. y stablecoins. Una vez que tu negocio está verificado, tienes datos de cuenta en USD a nombre legal de tu negocio. Si trabajas por tu cuenta, pueden estar a tu nombre personal. Están disponibles en todos los planes, incluido el plan Free.

Cuando le pagas a un proveedor en otro país, Bancoli ofrece FX gratis en más de 25 divisas cuando envías pagos. Todavía puede aplicar una comisión por el pago, según tu plan.

Smart USD son tus USDC, USDi y USDT elegibles, todos plenamente respaldados, que ves como un solo saldo en dólares. No es un depósito y no está asegurado por la FDIC. Tú controlas tus fondos. Bancoli no es dueño de ellos ni los controla.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto debo esperar antes de empezar a rastrear un pago?

Primero revisa el estado. En Bancoli, abre el pago en Pagos o Actividad. Si sigue en “En progreso” más de 2 días hábiles después de la fecha programada, contacta al soporte de Bancoli.

Mi transferencia de stablecoins terminó. ¿Eso significa que mi proveedor ya cobró?

No siempre. Una transferencia terminada muestra que el dinero salió de tu billetera. Si el dinero se está cambiando a moneda local, el cambio y el pago bancario necesitan cada uno su propia revisión.

Mi pago falló. ¿Me devuelven el dinero?

Si un banco rechaza o devuelve un pago, Bancoli lo muestra como fallido e inicia el proceso de devolución. El tiempo depende de cuándo el socio receptor devuelva el dinero. Averigua qué tiene que cambiar antes de volver a enviarlo.

¿Puedo cancelar un pago después de enviarlo?

Muchas veces no. Un pago por RTP es definitivo una vez enviado, y cancelar una factura no recupera una transferencia de stablecoins. Si enviaste dinero por error, contacta al soporte de Bancoli de inmediato.

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